配送取貨問題

目前寄送商品的方式？

中台世界博物館網路商店國內目前寄送方式分為宅配及超商取貨，大陸地區與海外地區的消費者如欲購買商品，請選擇下列1~4其中一種方式留言給我們，我們會依據您指定的寄送地點核算運費後，由專人與您聯絡後付款與寄送方式。

1. 加入中台世界博物館E-SHOP LINE線上客服 

2. 點擊網頁右上方"聯絡我們"

3. 來信客服信箱  estore@ctwm.org.tw

4. 來電客服專線 +886-49-2932999 分機71210

宅配

 您在中台世界博物館網路商店所購買的所有產品，於台灣本島均可選擇宅配遞送的服務，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。

 若您寄送的地址為離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局掛號方式為您寄送，您仍可安心。惟因離島郵件時間較長，請您耐心等候，如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您查詢郵件寄送情形。

 此外，部份商品或由於單價較高、易碎或商品尺寸超過超商取貨的範圍，為保障商品之完整性，中台世界博物館網路商店會限定宅配遞送或親自來館取貨，請您參考商品頁面的運送條件等說明。

 超商取貨

 如果您是上班族或學生，不方便在家等宅配人員遞送商品，您可以選擇於全家或7-11超商取貨(部份離島縣市除外)。

 請您於收到遞送通知書７天內前往超商門市取貨，商品抵達超商第二天，超商系統業者將發送簡訊。前往超商取貨時，為方便超商人員核對您的基本資料，敬請攜帶您的身份證件，方可取貨。

 如您逾期(7天)未至門市取貨，商品將退回中台世界博物館網路商店，本訂單亦自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網訂購。如有累積3次未前往門市取貨之記錄，您在中台世界博物館網路商店的信用將有所影響，日後將無法再使用便利商店取貨服務，請務必注意！

 ※如為易碎及貴重物品請收件人當場拆箱驗收，確定無誤後再簽收。

下訂後到收貨的時間

正常情況下（無天災、盤點、缺貨、因疫情影響等狀況），若您於週一~週五於中台世界博物館網路商店完成購物流程並完成付款確認之後，起算1個工作天，我們將為您處理出貨。故如遇有商品需要調貨(調貨天數通常為3~5個工作天)，請您放心，我們會發缺貨通知信至您的E-mail，再由客服人員電話通知您缺貨品項，並同時為您加緊跟催調撥商品進度。

出貨時間請參考下列出貨說明；出貨後的運送時間，請參考下表出貨後包裹預計配送天數。若遇週末或例假日，運送工作天數則順延。若您有任何運送上之問題也可以於[登入會員]輸入您的帳號與密碼後，查詢訂單處理狀況。

出貨說明

1. 非超商取貨付款之訂單，於下單並完成付款後；超商取貨之訂單於下單後，約 2-4 個工作天（不含訂購當天）寄出，不含例假日

2. 配送時間為週一至週五 10 ~ 6 pm，週六日無安排配送

3. 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災及疫情影響等因素，則可能延遲出貨

4. 如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定

5. 如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後七天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客 自行吸收。

出貨後包裹預計配送天數

備註:

1. 包裹尺寸或重量超過上述限制者，運費另計。

2. 配送天數受各地區疫情影響可能延遲，敬請見諒。

您也可以與客服人員聯絡。

客服專線為 049-2932999 分機71210；或E-mail到客服信箱 estore@ctwm.org.tw 通知我們。

客服專線接聽時間為星期一到星期五 09:00A.M~17:00P.M；若為非上班時間，則請您以E-mail聯絡，或您可傳真通知049-2933361，我們將盡快回覆您。